Contrato de Comercio Electrónico / E-commerce
CONTRATO DE COMERCIO ELECTRÓNICO / E-COMMERCE
En la ciudad de ________, a los __ días del mes de __________ del año 20.
COMPARECEN:
EL PROVEEDOR / VENDEDOR: __________, con RUC No. __________, debidamente representado/a por __________, en su calidad de __________, portador/a de la cédula de ciudadanía No. __________, con domicilio en __________, cantón __________, provincia de __________, teléfono __________, correo electrónico __________, en adelante "EL PROVEEDOR".
EL COMPRADOR / USUARIO: __________, con cédula de ciudadanía / RUC No. __________, con domicilio en __________, cantón __________, provincia de __________, teléfono __________, correo electrónico __________, en adelante "EL COMPRADOR".
Las partes celebran el presente CONTRATO DE COMERCIO ELECTRÓNICO, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador (Ley No. 2002-67), el Código Civil Ecuatoriano, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable:
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO
El Proveedor se obliga a vender y entregar al Comprador los siguientes productos / servicios a través de su plataforma de comercio electrónico ubicada en __________ (URL del sitio web):
| Producto / Servicio | Descripción | Cantidad | Precio unitario (USD) | Subtotal (USD) | |---------------------|-------------|----------|-----------------------|----------------| | __________ | __________ | __ | $__________ | $__________ | | __________ | __________ | __ | $__________ | $__________ | | __________ | __________ | __ | $__________ | $__________ |
Subtotal: USD $__________ IVA (___%): USD $__________ Costo de envío: USD $__________ TOTAL: USD $__________
CLÁUSULA SEGUNDA: PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
De conformidad con el Art. 45 de la Ley de Comercio Electrónico, el presente contrato se perfeccionó en el momento en que el Comprador completó el proceso de compra en la plataforma, haciendo clic en el botón de confirmación de pedido, y recibió la confirmación de pedido No. __________ enviada al correo electrónico __________ con fecha __________, hora __________.
El mensaje de confirmación constituye un acuse de recibo conforme al Art. 18 de la Ley de Comercio Electrónico, y el contrato se considera celebrado en la ciudad de __________, Ecuador.
CLÁUSULA TERCERA: PRECIO Y FORMA DE PAGO
3.1 Precio
El precio total acordado es de USD $__________ (__________ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA), incluido IVA y costos de envío, conforme al detalle de la Cláusula Primera.
El Proveedor entregará la factura electrónica correspondiente al correo electrónico del Comprador, conforme a los requerimientos del Servicio de Rentas Internas (SRI).
3.2 Forma de pago
El Comprador seleccionó el siguiente medio de pago:
- ☐ Tarjeta de crédito/débito (Visa / Mastercard / American Express) procesada por __________
- ☐ Transferencia bancaria al Banco __________, cuenta No. __________ a nombre de __________
- ☐ PayPhone / De Una / __________ (billetera digital)
- ☐ __________ (otro medio de pago)
El pago fue procesado / se procesará el __ de __________ de 20__.
3.3 Seguridad en los pagos
Todas las transacciones de pago con tarjeta se realizan mediante conexión cifrada SSL/TLS y a través de una pasarela de pagos certificada con estándares PCI-DSS. El Proveedor no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.
CLÁUSULA CUARTA: ENTREGA
4.1 Modalidad de entrega
El Comprador seleccionó la siguiente modalidad de entrega:
- ☐ Envío a domicilio: dirección de entrega: __________, cantón __________, provincia __________.
- ☐ Retiro en tienda / punto de entrega: __________ (dirección), horario: __________.
- ☐ Entrega digital / descarga en línea (para productos digitales).
4.2 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de __ días hábiles desde la confirmación del pago, a través del servicio de courier __________.
Para productos digitales, el acceso / descarga estará disponible de forma inmediata tras la confirmación del pago, en la sección __________ de la cuenta del Comprador.
4.3 Seguimiento
El Comprador podrá hacer seguimiento de su pedido mediante el código de rastreo __________ a través de __________.
CLÁUSULA QUINTA: DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
5.1 Derecho de retractación
De conformidad con el Art. 27 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y el Art. 51 de la Ley de Comercio Electrónico, el Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los __ días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Se trate de un producto físico (no aplica a productos digitales descargados o servicios ya prestados).
- __________ (otras condiciones).
5.2 Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el Comprador deberá:
- Enviar un correo electrónico a __________ con el asunto "DEVOLUCIÓN - Pedido No. __________".
- Indicar el motivo de la devolución.
- El Proveedor coordinará la recogida o el envío de devolución.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en __ días hábiles.
5.3 Garantía legal
Los productos vendidos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor:
- Garantía mínima de __ meses para productos nuevos.
- El Proveedor responderá por defectos de fabricación o conformidad del producto.
CLÁUSULA SEXTA: RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR
El Proveedor se compromete a:
- Entregar los productos / servicios en las condiciones y plazos acordados.
- Proporcionar información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los productos, conforme al Art. 18 de la Ley de Defensa del Consumidor.
- Emitir factura electrónica conforme a la normativa del SRI.
- Proteger los datos personales del Comprador conforme a la LOPDP.
- Atender reclamos y solicitudes de garantía dentro del plazo de __ días hábiles.
CLÁUSULA SÉPTIMA: RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR
El Comprador se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa para el procesamiento del pedido y la entrega.
- Realizar el pago en el plazo acordado.
- Retirar el pedido en el domicilio o punto de entrega señalado.
- Utilizar los productos conforme a su naturaleza y las instrucciones del fabricante.
CLÁUSULA OCTAVA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Comprador se rige por la Política de Privacidad del Proveedor, disponible en __________, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos personales serán utilizados únicamente para gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención postventa.
CLÁUSULA NOVENA: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web del Proveedor, incluyendo marcas, logotipos, imágenes y textos, son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual ecuatoriana. El Comprador no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
CLÁUSULA DÉCIMA: RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes intentarán resolverla de manera amigable. En caso de no llegar a un acuerdo, el Comprador podrá acudir a:
- La Defensoría del Pueblo del Ecuador, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
- Los jueces competentes de la ciudad de __________, Ecuador.
- Un proceso de mediación ante el Centro de Mediación de __________.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: LEY APLICABLE
El presente contrato se rige por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador, el Código Civil Ecuatoriano, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable de la República del Ecuador.
Documento generado electrónicamente el __ de __________ de 20__ a las __ horas __ minutos.
Número de pedido: __________
IP del Comprador en el momento de la confirmación: __________
Confirmación enviada a: __________
EL PROVEEDOR:
Firma electrónica / sello digital: __________________________
Nombre: __________
RUC: __________
EL COMPRADOR:
Nombre: __________
Cédula: __________
Correo electrónico: __________