DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA / PROMOCIÓN

Señores DEFENSORÍA DEL PUEBLO / AUTORIDAD DE CONTROL COMPETENTE (ARCOTEL / Superintendencia de Bancos / Ministerio de Comercio Exterior / según el sector) Presente.

DATOS DEL DENUNCIANTE

Nombre completo: __________

C.I. No.: __________

Domicilio: __________ Ciudad: __________ Provincia: __________

Teléfono: __________ Correo electrónico: __________

DATOS DEL PROVEEDOR DENUNCIADO

Nombre/Razón Social: __________

RUC: __________

Dirección del establecimiento: __________ Ciudad: __________

Teléfono de atención al cliente: __________

Página web / redes sociales: __________

I. PRESENTACIÓN DE LA DENUNCIA

El/La señor/a __________, con C.I. No. __________, en ejercicio de mis derechos como consumidor/a, de conformidad con el Art. 46 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y la Constitución de la República del Ecuador, presento la siguiente DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA Y/O PROMOCIÓN en contra del proveedor __________, con los siguientes fundamentos:

II. DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA O PROMOCIÓN INCUMPLIDA

2.1. Tipo de oferta o promoción:

[ ] Descuento en precio (porcentaje o valor fijo)
[ ] Oferta de temporada (Black Friday / Cyber Monday / Navidad / otra)
[ ] Promoción "2x1" o similares
[ ] Premio, sorteo o concurso
[ ] Plan o paquete especial de servicio
[ ] Precio publicado en vitrina, catálogo o página web
[ ] Condiciones de crédito o financiamiento ofrecidas
[ ] Bono, regalo o beneficio adicional prometido
[ ] Otro: __________

2.2. Descripción detallada de la oferta o promoción:

(Describir exactamente qué fue lo ofrecido: precio, condiciones, beneficios, período de vigencia, restricciones informadas, etc.)

2.3. Medio en que se realizó la oferta:

[ ] Publicidad en televisión — Canal: __________ Fecha: __________
[ ] Publicidad radial — Emisora: __________ Fecha: __________
[ ] Publicidad en prensa — Medio: __________ Fecha: __________
[ ] Sitio web del proveedor — URL: __________ Fecha de consulta: __________
[ ] Redes sociales — Plataforma/Cuenta: __________ Fecha: __________
[ ] Etiqueta de precio en vitrina o anaquel
[ ] Catálogo físico — Referencia: __________
[ ] Correo electrónico masivo (newsletter) — Fecha: __________
[ ] Comunicación directa del vendedor: __________
[ ] Otro: __________

2.4. Fecha o período de vigencia de la oferta (según lo anunciado):

Desde: __________ hasta: __________

III. DESCRIPCIÓN DEL INCUMPLIMIENTO

3.1. Con fecha __________, acudí al establecimiento del proveedor / ingresé a su plataforma digital con el fin de aprovechar la oferta/promoción descrita, encontrándome con el siguiente incumplimiento:

(Describir detalladamente: negativa a aplicar el descuento, cambio de condiciones al momento de pagar, stock agotado sin advertencia, precio distinto al anunciado, producto sustituido por otro de inferior calidad, beneficio no entregado, etc.)

3.2. Justificación dada por el proveedor (si la hubo):

3.3. Considero que dicha justificación no es válida por las siguientes razones:

IV. PERJUICIO ECONÓMICO SUFRIDO

| Concepto | Monto | |----------|-------| | Precio pagado por el bien/servicio | USD $__________ | | Precio ofertado que debí pagar | USD $__________ | | Diferencia (perjuicio directo) | USD $__________ | | Gastos de desplazamiento / tiempo perdido | USD $__________ | | Otros perjuicios | USD $__________ | | Total estimado del perjuicio | USD $__________ |

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Art. 46 LODC — Oferta, promoción o publicidad: "Las ofertas, promociones y publicidad que se hagan al público obligan al proveedor que las ha puesto en circulación, incluso si los términos de la publicidad no figuran expresamente en el documento o contrato celebrado con el consumidor."
Art. 8 LODC: El proveedor está obligado a cumplir todas las condiciones, características y especificaciones de los bienes o servicios ofrecidos en la publicidad.
Art. 47 LODC: Cuando el proveedor no tenga en existencia el bien ofertado, deberá comunicarlo antes de cerrar la transacción. El incumplimiento da derecho al consumidor a exigir un producto equivalente o la devolución del precio.
Art. 6 LODC: Se prohíbe la publicidad engañosa y el incumplimiento de las condiciones anunciadas al público.
Art. 76 LODC: El proveedor que incumple las condiciones de una oferta responde por los daños y perjuicios causados.
Art. 92 LODC: Sanciones aplicables a proveedores que incumplan sus ofertas y promociones.
Art. 52 Constitución: Derecho de los consumidores a ser protegidos contra prácticas comerciales desleales.

VI. PRUEBAS

Adjunto a la presente denuncia los siguientes medios de prueba:

[ ] Capturas de pantalla de la publicidad digital con la oferta/promoción
[ ] Fotografías de la oferta en vitrina, catálogo o etiqueta de precio
[ ] Copia del correo electrónico, folleto o material publicitario
[ ] Factura o ticket de compra (si adquirió el producto al precio mayor)
[ ] Grabación de audio/video de la publicidad en medios audiovisuales
[ ] Testimonio de testigos presenciales: __________ (nombres)
[ ] Comunicaciones con el proveedor sobre el incumplimiento
[ ] Copia de la cédula de ciudadanía del denunciante
[ ] Otros: __________

VII. PETITORIO

Por los fundamentos expuestos, solicito a la autoridad competente:

PRIMERO: Admitir a trámite la presente denuncia y notificar al proveedor.

SEGUNDO: Ordenar al proveedor que cumpla con la oferta o promoción anunciada en los términos originalmente difundidos, o en su defecto que proporcione un bien o servicio equivalente.

TERCERO: Ordenar al proveedor la devolución de la diferencia de precio cobrada en exceso, por el monto de USD $__________, con los intereses legales correspondientes.

CUARTO: Ordenar al proveedor el pago de una indemnización por los daños y perjuicios causados, por el monto de USD $__________.

QUINTO: Imponer al proveedor las sanciones administrativas previstas en el Art. 92 de la LODC por el incumplimiento de las condiciones de su oferta.

SEXTO: Ordenar que el proveedor se abstenga de publicitar ofertas o promociones que no esté en capacidad o disposición de cumplir.

VIII. DECLARACIÓN

El/La suscrito/a declara que los hechos expuestos son verídicos y que los documentos adjuntos son auténticos.

Firma del Denunciante:

Firma: __________________________

Nombre: __________________________

C.I.: __________________________

Lugar y fecha: ________, __ de __________ de 20

Denuncia por Incumplimiento de Oferta/Promoción