Reclamo ante la Defensoría del Consumidor
RECLAMO ANTE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
Señores DEFENSORÍA DEL PUEBLO — DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR (o Intendencia de Policía / SEPS / Organismo regulador según el sector) Presente.
DATOS DEL RECLAMANTE (CONSUMIDOR)
Nombre completo: __________
C.I. No.: __________
Domicilio: __________ Ciudad: __________ Provincia: __________
Teléfono: __________ Correo electrónico: __________
DATOS DEL PROVEEDOR RECLAMADO
Nombre/Razón Social: __________
RUC/C.I.: __________
Dirección del establecimiento: __________
Ciudad: __________ Teléfono: __________
Tipo de actividad: __________
I. PRESENTACIÓN DEL RECLAMO
El/La señor/a __________, con C.I. No. __________, con domicilio en __________, en ejercicio de los derechos que me asisten como consumidor/a, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su Reglamento, comparezco ante usted y presento el siguiente reclamo en contra del proveedor __________.
II. HECHOS
2.1. Descripción de la relación de consumo:
Con fecha __________, procedí a adquirir el/los siguiente(s) producto(s) o contratar el/los siguiente(s) servicio(s) con el proveedor __________:
- Producto/Servicio: __________
- Precio pagado: USD $__________
- Forma de pago: __________ (efectivo / tarjeta de crédito / transferencia / crédito)
- Número de factura/ticket/comprobante: __________
2.2. Descripción del problema o violación de derechos:
Luego de adquirir el producto/servicio descrito, se presentaron los siguientes problemas que constituyen una violación a mis derechos como consumidor:
(Describir con detalle: defectos del producto, incumplimiento del servicio, cobros indebidos, publicidad engañosa, negativa de garantía, trato indigno, etc.)
2.3. Contacto previo con el proveedor:
Con fecha __________, me comuniqué con el proveedor mediante __________ (llamada telefónica / correo electrónico / visita presencial / carta) para expresar mi reclamo, recibiendo la siguiente respuesta: __________ / sin obtener respuesta satisfactoria.
2.4. Daños sufridos:
Como consecuencia de la conducta del proveedor, he sufrido los siguientes daños:
a) Daño material: USD $__________ (describir: __________); b) Daño emergente: ___________; c) Daño moral y/o inconvenientes causados: ; d) Gastos adicionales incurridos: USD $.
III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
La presente reclamación se sustenta en las siguientes normas legales:
- Art. 4 LODC: Derechos fundamentales del consumidor, entre ellos: derecho a la protección de la vida, salud y seguridad; derecho a la información adecuada y veraz; derecho a la reparación o reposición del producto; derecho a la indemnización.
- Art. 18 LODC: Obligación del proveedor de entregar al consumidor el bien o servicio en las condiciones convenidas.
- Art. 20 LODC: Responsabilidad solidaria del proveedor por los daños causados al consumidor.
- Art. 71 LODC: Garantía legal mínima de __ meses para productos de consumo.
- Art. 76 LODC: Responsabilidad del proveedor por la calidad e idoneidad de sus productos y servicios.
- Art. 86 y ss. LODC: Procedimiento para la tramitación de denuncias y reclamos ante las autoridades competentes.
- Constitución de la República, Art. 52: Derecho de los consumidores a disponer de bienes y servicios de óptima calidad.
IV. PRETENSIONES
Por los hechos y fundamentos de derecho expuestos, solicito respetuosamente que se tramite el presente reclamo y se ordene al proveedor __________ una o varias de las siguientes acciones:
- [ ] La reparación del producto defectuoso, sin costo para el consumidor.
- [ ] La reposición del producto por uno de iguales o mejores características.
- [ ] La devolución del valor pagado de USD $__________, más los intereses legales correspondientes.
- [ ] La indemnización por daños y perjuicios por el monto de USD $__________.
- [ ] La prestación completa del servicio contratado sin cobros adicionales.
- [ ] La imposición de las sanciones administrativas que correspondan al proveedor.
- [ ] Otras: __________.
V. DOCUMENTOS ADJUNTOS
Se acompañan los siguientes documentos de respaldo:
- [ ] Copia de la factura / ticket de compra / comprobante de pago
- [ ] Fotografías del producto defectuoso
- [ ] Capturas de pantalla de la publicidad o contrato
- [ ] Correos electrónicos o mensajes intercambiados con el proveedor
- [ ] Informe técnico o peritaje del daño (si existe)
- [ ] Copia de la cédula de ciudadanía del reclamante
- [ ] Contrato de prestación de servicios (si aplica)
- [ ] Otros: __________
VI. DECLARACIÓN FINAL
El/La suscrito/a declara que los hechos expuestos son verídicos y que los documentos adjuntos son auténticos, comprometiéndome a responder legalmente por la veracidad de lo declarado.
Firma del Consumidor Reclamante:
Firma: __________________________
Nombre: __________________________
C.I.: __________________________
Lugar y fecha: ________, __ de __________ de 20