Reclamo de Garantía de Producto
RECLAMO DE GARANTÍA DE PRODUCTO
Ciudad de ________, __ de __________ de 20
Señores: __________ (nombre del proveedor/fabricante/importador) Departamento de Servicio al Cliente / Garantías Dirección: __________ Ciudad: __________
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre completo: __________
C.I. No.: __________
Domicilio: __________ Ciudad: __________
Teléfono: __________ Correo electrónico: __________
I. PRESENTACIÓN DEL RECLAMO
El/La señor/a __________, con C.I. No. __________, en ejercicio del derecho que me asiste como consumidor/a de conformidad con el Art. 71 y siguientes de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), me dirijo a ustedes para presentar formal RECLAMO DE GARANTÍA respecto del producto adquirido en su establecimiento/a través de su plataforma, conforme a los siguientes hechos:
II. DATOS DEL PRODUCTO
- Descripción/Nombre del producto: __________
- Marca: __________
- Modelo: __________
- Número de serie: __________
- Número de lote (si aplica): __________
- Color/características distintivas: __________
- Lugar de compra: __________
- Fecha de compra: __________
- Precio pagado: USD $__________
- Número de factura/comprobante: __________
- Plazo de garantía ofrecido: __ meses/años (según consta en: __________)
- Fecha de vencimiento de la garantía: __________
III. DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO O FALLA
3.1. Fecha en que se detectó el problema: __________
3.2. Descripción detallada del defecto o falla:
(Describir el problema con la mayor precisión posible: qué falla, en qué circunstancias ocurre, desde cuándo, si es permanente o intermitente, etc.)
3.3. Circunstancias en que se presentó el defecto:
El defecto se presenta cuando: __________
3.4. El defecto es imputable a:
- [ ] Vicio de fabricación
- [ ] Defecto de diseño
- [ ] Materiales defectuosos
- [ ] Funcionamiento incorrecto sin uso inadecuado por parte del consumidor
- [ ] Otro: __________
3.5. El producto ha recibido mantenimiento o reparaciones previas:
- [ ] No
- [ ] Sí — Descripción: __________ Realizado por: __________
IV. FUNDAMENTOS LEGALES
La presente reclamación de garantía se fundamenta en las siguientes disposiciones de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor:
-
Art. 71 LODC: Todo bien mueble o inmueble que se venda debe estar garantizado por un período de tiempo razonable, que para los bienes de consumo durables no puede ser inferior a un (1) año desde la fecha de entrega al consumidor.
-
Art. 72 LODC: La garantía obligatoriamente comprende: la reparación gratuita del bien; si la reparación no es posible dentro de un plazo razonable, el reemplazo del bien por otro de iguales características; y, si tampoco fuere posible, la devolución del precio pagado.
-
Art. 73 LODC: El proveedor que no cumpla con la garantía en el plazo establecido responderá por los daños y perjuicios causados al consumidor.
-
Art. 4 numeral 4 LODC: Derecho del consumidor a la reparación o reposición del bien, a una nueva ejecución del servicio o a la devolución del precio pagado.
-
Art. 52 Constitución: Derecho de los consumidores a disponer de bienes y servicios de óptima calidad.
V. PETICIÓN
Por lo expuesto, solicito que, en el plazo máximo de __ días hábiles contados desde la recepción del presente reclamo, procedan a:
PRIMERA OPCIÓN — Reparación:
- Reparar el producto defectuoso de forma gratuita, en el plazo de __ días hábiles.
SEGUNDA OPCIÓN — Reposición (si la reparación no es posible):
- Reemplazar el producto por uno nuevo de iguales o mejores características, sin costo adicional.
TERCERA OPCIÓN — Devolución del precio (si la reposición no es posible):
- Devolver el valor pagado de USD $__________, más los intereses legales desde la fecha de compra.
ADICIONALMENTE:
- Compensar los gastos adicionales incurridos por el defecto: USD $__________ (descripción: __________).
VI. ADVERTENCIA LEGAL
En caso de no obtener respuesta favorable en el plazo indicado, me reservo el derecho de:
a) Presentar denuncia ante la Defensoría del Pueblo y la autoridad regulatoria competente; b) Interponer las acciones judiciales correspondientes ante los juzgados de lo civil y mercantil; c) Publicar mi experiencia como consumidor en los medios que estime convenientes, dentro del ejercicio legítimo de mis derechos; d) Solicitar las sanciones administrativas previstas en el Art. 92 de la LODC.
VII. DOCUMENTOS ADJUNTOS
- [ ] Copia de la factura de compra
- [ ] Fotografías del defecto del producto
- [ ] Copia del certificado de garantía
- [ ] Registro de reparaciones previas (si aplica)
- [ ] Copia de la cédula de ciudadanía
- [ ] Otros: __________
Firma del Reclamante:
Firma: __________________________
Nombre: __________________________
C.I.: __________________________
Copia para: __________ (Defensoría del Pueblo / archivo personal del consumidor)